REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Niniejszy regulamin świadczenia usług (dalej: Regulamin) określa zasady współpracy, zawierania umów, płatności, procedury postępowania reklamacyjnego oraz sposób kontaktowania się, prawa, obowiązki i odpowiedzialność stron umowy.

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Ilekroć w regulaminie jest mowa o:

a) Usługach – oznacza to ogół działań związanych z tworzeniem projektu, produkcją, sprzedażą i dostarczeniem stołu jadalnianego lub stolika kawowego, w tym także usługi im towarzyszące. Zakres usług świadczonych przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego wynika ze szczegółowych uzgodnień między Stronami, które doprecyzowują je w treści zawieranej Umowy. Realizowane przez Wykonawcę usługi wykonywane są zgodnie z indywidualną specyfikacją określoną przez Zamawiającego.

b) Wykonawcy usług (dalej: Wykonawcy) – oznacza to spółkę ART & OTHERS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Trębackiej 4 lok. 131, 00-074 Warszawa, zarejestrowaną pod numerem 0000857716 w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 525-283-44-92, REGON: 386948702, będącą właścicielem marki ARTIMISSO.

c) Zamawiającym – oznacza to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, zamawiającą usługi Wykonawcy.

d) Konsumencie – oznacza to osobę fizyczną zawierającą z Wykonawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

e) Wynagrodzeniu – oznacza to określoną w Umowie kwotę należną Wykonawcy z tytułu Usług świadczonych przez niego na rzecz Zamawiającego.

f) Stronach – oznacza to Wykonawcę i Zamawiającego łącznie.

g) Umowie – oznacza to porozumienie zawarte pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, w którym między innymi:

      • Strony uzgadniają szczegółowy zakres usług świadczonych przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego,
      • Zamawiający potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulamin i akceptuje jego postanowienia.

2. Wszelkie informacje znajdujące się na stronie internetowej dostępnej pod adresem https://artimisso.pl (dalej: Serwis) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

3. Niniejszy Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.) w zakresie, w jakim Usługi na rzecz Zamawiającego wykonywane są drogą elektroniczną.

4. Warunkiem zawarcia Umowy jest zaakceptowanie przez Zamawiającego postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności Wykonawcy. Zamawiający poprzez akceptację, o której mowa w zdaniu pierwszym, wyraża zgodę na wszystkie postanowienia wskazanych dokumentów oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

5. Korzystanie z usług Wykonawcy drogą elektroniczną wymaga dysponowania przez Zamawiającego systemem teleinformatycznym spełniającym co najmniej następujące wymagania techniczne:

a) posiadanie dostępu do poczty elektronicznej;

b) posiadanie dostępu do internetu;

c) możliwość korzystania z przeglądarki internetowej.

 

§ 2. Prawa, obowiązki i odpowiedzialność Zamawiającego

1. Zamawiający ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku jej nienależytego wykonywania przez Wykonawcę, po uprzednim wezwaniu Wykonawcy do należytego wykonania Umowy i wyznaczeniu mu w tym celu dodatkowego, co najmniej siedmiodniowego terminu.

2. W sytuacji, o której mowa w pkt. 1 powyżej, Zamawiający może rozwiązać Umowę wysyłając oświadczenie drogą pocztową na adres siedziby Wykonawcy lub jego skan za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail Wykonawcy kontakt@artimisso.pl.

3. Zamawiający zobowiązany jest zapłacić Wykonawcy wynagrodzenie za realizowane na jego rzecz Usługi na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

4. Zamawiający decydując się na skorzystanie z Usług Wykonawcy potwierdzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulamin oraz Polityki Prywatności i akceptuje ich postanowienia, a także, że został poinformowany przed przystąpieniem do spełnienia świadczenia, że rozpoczęcie wykonywania Usług będzie skutkowało utratą przysługującego mu prawa do odstąpienia od Umowy i zamawia wykonanie Umowy obejmującej realizację jego zamówienia zgodnie ze wskazaną przez niego indywidualną specyfikacją.

 

§ 3. Prawa, obowiązki i odpowiedzialność Wykonawcy

1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługi na rzecz Zamawiającego przy zachowaniu należytej staranności, a także działać w najlepiej pojętym interesie Zamawiającego, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu i zawartej między Stronami Umowy.

2. Do obowiązków Wykonawcy należy wykonanie Usług w zakresie oraz terminie określonych szczegółowo w Umowie.

3. Wykonawca może powierzyć realizację Usług osobom trzecim. Za działania bądź zaniechania osób, którym Wykonawca powierza wykonanie Usług, odpowiada on jak za działania bądź zaniechania własne.

4. Wykonawca zastrzega sobie prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym od dnia doręczenia wypowiedzenia, w przypadku naruszenia przez Zamawiającego postanowień § 2 pkt. 3 Regulaminu.

5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług będących przedmiotem Umowy na zasadach określonych przepisami prawa i w niniejszym Regulaminie z wyłączeniem odpowiedzialności za ewentualne korzyści utracone przez Zamawiającego.

6. Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego od Zamawiającego wynagrodzenia z tytułu Umowy.

7. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w wykonaniu lub niewykonanie Usług, spowodowane przyczynami pozostającymi po stronie podmiotów zewnętrznych, w tym w szczególności firm kurierskich oraz firm, u których zamawia materiały umożliwiające mu realizację przedmiotu Umowy.

8. Wykonawca nie ponosi również odpowiedzialności za uszkodzenia przedmiotu Umowy powstałe w wyniku korzystania z niego przez Zamawiającego w sposób niezgodny z jego powszechnym zastosowaniem, w tym w szczególności wszelkiego rodzaju uszkodzenia mechaniczne.

 

§ 4. Zasady współpracy

1. Strony wzajemnie zobowiązują się do utrzymywania kontaktu niezbędnego w celu prawidłowego wykonania przedmiotu Umowy, udzielania sobie rzetelnych wyjaśnień w sprawach nią objętych, a także zapewniają, że wymiana informacji między nimi będzie odbywać się bez zbędnej zwłoki.

2. Zamawiający może skontaktować się z Wykonawcą w dni robocze w godzinach od 9:00 do 19:00:

a) telefonicznie pod numerem +48 506 182 494;

b) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc wiadomość e-mail na adres kontakt@artimisso.pl.

3. Zawarcie Umowy między Zamawiającym a Wykonawcą następuje po uprzedniej wycenie zamawianych Usług. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z informacją, że Zamawiający akceptuje przedstawioną wycenę oraz złożeniu przez niego wymaganych oświadczeń, o których mowa w § 2 pkt. 4 niniejszego Regulaminu, Wykonawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie przez Wykonawcę wiadomości e-mail do Zamawiającego, która zawierać będzie podsumowanie pełnej specyfikacji jego zamówienia oraz fakturę VAT do opłacenia. Umowa między stronami zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Wykonawcę płatności Zamawiającego.

4. Wykonawca przystąpi do realizacji przedmiotu Umowy niezwłocznie po jej zawarciu zgodnie z określoną przeze Zamawiającego indywidualną specyfikacją i w tym celu zamówi między innymi wszystkie wymagane materiały od podmiotów zewnętrznych, co oznacza, że w przypadku odstąpienia od umowy przez Zamawiającego nie otrzymam on zwrotu poniesionych kosztów.

5. W przypadku braku kontaktu ze strony Zamawiającego w trakcie ustaleń dotyczących realizacji przedmiotu Umowy, Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany określonego w Umowie terminu ich realizacji. Termin, o którym mowa w zdaniu pierwszym, zostanie przesunięty proporcjonalnie do okresu zwłoki, spowodowanej brakiem działań lub opóźnieniami po stronie Zamawiającego.

6. Jeśli Zamawiający zamówi kilka produktów, to wszystkie z nich zostaną dostarczone wspólnie w terminie, który będzie odpowiadał najdłuższemu terminowi realizacji spośród zakupionych produktów.

7. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach gotowości do odbioru,  Zamawiający może odbierać je osobiście częściami bądź też odebrać wszystkie z nich po skompletowaniu całego  zamówienia.

 

§ 5. Zasady płatności

1. Z uwagi na indywidualną specyfikację przedmiotu świadczonych Usług Zamawiający przed przystąpieniem do ich wykonywania przez Wykonawcę powinien wpłacić na jego rachunek bankowy całą kwotę należnego mu wynagrodzenia wynikającego z tytułu zawieranej między Stronami Umowy. Numer rachunku bankowego, na który należy dokonać płatności, zostanie przesłany Zamawiającemu w oddzielnej wiadomości e-mail wraz z fakturą VAT.

2. Faktura VAT powinna zostać opłacona przez Zamawiającego przelewem bankowym w terminie pięciu dniu liczonych od dnia jej otrzymania od Wykonawcy. W przypadku braku płatności zamówienie zostanie anulowane.

3. Wszelkie korekty wysokości należnego wynagrodzenia, które mogą powstać, jeśli Zamawiający po podpisaniu Umowy będzie chciał rozszerzyć zakres opisanych w niej Usług, zostaną objęte odpowiednimi dokumentami księgowymi.

 

§ 6. Postępowanie reklamacyjne

1. Zamawiający ma prawo złożenia reklamacji dotyczącej Usług zrealizowanych na jego rzecz przez Wykonawcę.

2. Reklamacja powinna zostać złożona poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@artimisso.pl.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • Imię i nazwisko lub nazwę Zamawiającego;
    • Adres zamieszkania lub siedziby Zamawiającego;
    • Przedmiot reklamacji;
    • Uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji;
    • Oczekiwania Zamawiającego wobec Wykonawcy.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia, Wykonawca potwierdzi ten fakt w wiadomości zwrotnej.

5. Reklamacja zgłoszona przez Zamawiającego zostanie rozpatrzona w ciągu czternastu dni liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia przez Wykonawcę.

6. Jeśli zgłoszenie reklamacyjne nie będzie zawierało wszystkich informacji wymienionych w pkt. 3, to Wykonawca wyznaczy Zamawiającemu siedmiodniowy termin na przesłanie poprawionego zgłoszenia reklamacyjnego.

7. Jeśli reklamacja Zamawiającego będzie wynikać z nieznajomości postanowień niniejszego Regulaminu, to Wykonawca zastrzega sobie prawo do jej pozostawienia bez rozpatrzenia.

8. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami, Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego za wady fizyczne lub prawne (rękojmia).

 

§ 7. Odstąpienie od Umowy

1. Zamawiający, który jest Konsumentem ma prawo do odstąpienia od Umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny z wyłączeniem sytuacji opisanych w pkt. 5.

2. Zamawiający, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, powinien poinformować o tym Wykonawcę w terminie, o którym mowa w pkt. 1, w formie jednoznacznego oświadczenia.

3. Wykonawca dokona zwrotu płatności Zamawiającego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania jego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

4. Wykonawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiej samej formy zapłaty, jakiej użył Zamawiający, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

5. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Zamawiającemu w przypadku umowy:

a) w której wynagrodzenie lub cena zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi Wykonawca nie sprawuje kontroli i które mogą zaistnieć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c) o świadczenie usług, za które Zamawiający jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeśli Wykonawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Zamawiającego, który został poinformowany przed rozpoczęciem jej świadczenia, że po jego spełnieniu przez Wykonawcę utraci on prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

d) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dystrybuowane na nośniku materialnym, za które Zamawiający jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeśli Wykonawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Zamawiającego, który został poinformowany przed jego rozpoczęciem, że po jego spełnieniu przez Wykonawcę utraci on prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Wykonawca przekazał następnie Zamawiającemu potwierdzenie tego oświadczenia utrwalone na papierze lub na innym nośniku trwałym;

e) o świadczenie usług, za które Zamawiający jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Zamawiający wyraźnie zażądał od Wykonawcy, aby ten przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Zamawiającego.

6. Faktura korygująca zostanie wystawiona przez Wykonawcę w chwili dokonania zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Zamawiającego i zostanie do niego wysłana drogą elektroniczną na jego adres e-mail, na co Zamawiający wyraża zgodę i zobowiązuje się odesłać Wykonawcy informację zwrotną o odebraniu przez niego tej faktury.

7. Zamawiający, który skorzysta z przysługującego mu prawa do odstąpienia od Umowy jest zobowiązany zaprzestać korzystania z jej przedmiotu dostarczonego przez Wykonawcę.

8. W przypadku odstąpienia od Umowy Wykonawca ma prawo uniemożliwić Zamawiającemu dalsze korzystanie z jej przedmiotu, który został przez niego dostarczony.

 

§ 8. Opinie

1. Na stronie internetowej Wykonawcy mogą być prezentowanie opinie wystawione przez Zamawiających.

2. Zamawiający pozostawiając opinię o zamówionych przez niego Usługach wyraża zgodę na jej opublikowanie w ramach strony internetowej Wykonawcy w określonych przez niego celach.

3. Opinie, o których mowa w pkt. 1, mogą pojawiać się w różnych miejscach na stronie, w tym między innymi w dedykowanej im sekcji „Opinie” na stronie głównej oraz jako element opisu na poszczególnych podstronach ofertowych.

4. Zamieszczane przez Wykonawcę opinie mogą odsyłać do zewnętrznych narzędzi oraz serwisów prezentujących recenzje, w tym na przykład do opinii pochodzących z profilu Google Business lub profili w mediach społecznościowych.

5. Opinie mogą być prezentowane w różnych formach, w tym między innymi w postaci tekstowej z wizerunkiem oraz danymi osobowymi osoby ją wystawiającej lub tylko z częściowym prezentowaniem tych danych bądź całkowicie bez nich.

6. Wykonawca dokłada wszelkich starań, aby publikowane opinie były rzetelne.

7. W sytuacji, w której Wykonawca ma obawy co do rzetelności wystawionej opinii lub co do jej pochodzenia od osoby, na której rzecz faktycznie świadczył swe usługi, weryfikuje ją poprzez kontakt z jej autorem.

8. Opinie, o których mowa w pkt. 7, nie są prezentowane na stronie Wykonawcy do czasu usunięcia wątpliwości.

9. Wykonawca nie ma obowiązku publikowania wszyskich opinii, a także – gdy uzna to za uzasadnione – ma prawo do ich usuwania.

 

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Wykonawca.

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia Umowy i realizacji przez Wykonawcę opisanych w niej Usług.

3. Zamawiającemu przysługuje prawo wglądu do powierzonych danych osobowych, ich aktualizacji oraz poprawiania, a także żądania ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wysyłania niezapowiedzianych wiadomości osobom, których dane kontaktowe posiada i które wyraziły na to zgodę. 

5. Wykonawca rozumie niezapowiedziane wiadomości, o których mowa w pkt. 4, jako informacje odnoszące się bezpośrednio do jego serwisów oraz świadczonych przez niego usług, niekomercyjne listy (np. życzenia), a także informacje komercyjne.

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Wykonawcę znajdują się w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu. Z Polityką Prywatności Zamawiający może zapoznać się wchodząc na stronę internetową: https://artimisso.pl/polityka-prywatnosci.

 

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Strony ustalają, że wszelka korespondencje i oświadczenia będą przekazywane między nimi za pomocą poczty elektronicznej z wykorzystaniem adresów e-mail wskazanych w Umowie, chyba że postanowienia Umowy wskazują inaczej.

2. Strony oświadczają, że ich uzgodnienia, o ile nie zmierzają do zmiany treści Umowy, są wiążące, jeżeli Umowa lub ustawa nie wymaga do ich ważności formy pisemnej.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdą odrębne umowy zawarte między Stronami, a także obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności:

    • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2022 poz. 1360 z późn. zm.);
    • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.);
    • Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2019 poz. 1781 z późn. zm.).

4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. W przypadku podjęcia decyzji o zmianie Regulaminu, Wykonawca umieści jego ujednoliconą wersję na swojej stronie internetowej.

5. Wprowadzenie przez Wykonawcę nowego lub zmienionego Regulaminu pozostaje bez wpływu na treść stosunków umownych powstałych przed tą zmianą.

6. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, który nie jest Konsumentem, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Wykonawcy.

7. Właściwość miejscowa sądu w przypadku ewentualnego sporu powstałego pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, który jest Konsumentem, rozstrzygana będzie zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego na zasadach ogólnych.

8. W sytuacji wystąpienia sporu z Wykonawcą, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności poprzez:

a) mediację;

b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;

c) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;

d) zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

9. Więcej informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dostępnej pod adresem https://uokik.gov.pl.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 sierpnia 2023 roku i zostaje wprowadzony na czas nieokreślony.

Archwialne wersje regulaminu:

  • W tym miejscu publikowane będę archiwalne wersje regulaminu z możliwością ich pobrania w formacie PDF.
  • Obecnie regulamin nie posiada żadnej wersji archiwalnej.